Retours et remboursements

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant que le produit n’a pas été expédié ou fabriqué. En cas d’annulation, vous êtes remboursé intégralement. Nous ne pouvons pas annuler une commande déjà expédiée.

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et avec tous ses éléments.

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de réel défaut de qualité.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@trouvilo.com. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande. Si vous pensez que le produit est défectueux, joignez des photos ou des vidéos : votre demande sera traitée plus vite.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons où et comment envoyer votre colis. Contactez notre service client avant tout envoi pour confirmer la bonne adresse de retour.

À noter

Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne bénéficient pas du retour sous 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous devez nous envoyer par e-mail, à contact@trouvilo.com, un numéro de suivi valide du colis retourné dans les 2 semaines qui suivent son envoi.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous voulez est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Si le produit acheté ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez demander un remboursement.

Un remboursement est accordé dans le cas suivant :

• le produit acheté ne fonctionne pas du tout.

À noter :

Le remboursement arrive sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@trouvilo.com.

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, le coût du retour est déduit de votre remboursement.

Vous ne pouvez pas demander de remboursement si :

• votre commande n’est pas arrivée pour une raison qui dépend de vous (adresse de livraison erronée, absence lors de la livraison, colis non retiré comme demandé) ;
• votre commande n’est pas arrivée pour une raison exceptionnelle indépendante de Trouvilo (colis non dédouané, retard dû à une catastrophe naturelle, colis indiqué « livré » par le suivi, colis déposé dans votre boîte aux lettres puis perdu).

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez l’émetteur de votre carte : un remboursement peut mettre 3 à 7 jours ouvrés à apparaître ;
• contactez votre banque : un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer.

Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@trouvilo.com.