FAQ

1. Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander sans créer de compte.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les mandats, ni les virements bancaires, ni le paiement à la livraison.

3. Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous payez par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée par SSL. Elles sont chiffrées puis transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées. Vos données bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs.

4. Comment renseigner mon adresse de livraison ?

Indiquez votre adresse complète (numéro, rue, complément éventuel, code postal et ville) et vérifiez-la avant de valider : une adresse incomplète peut retarder la livraison.

5. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 48 heures, puis livrée en 5 à 8 jours ouvrés en France et en Belgique. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers.

6. Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur la page Suivi de commande.

7. Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

S’il vous manque un article, contactez-nous immédiatement à contact@trouvilo.com.

8. Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Tout retour doit être dans son état d’origine, emballage intact.